В чем особенности работы зарубежной пресс-службы

Зачастую перед компанией, ведущей международную деятельность, встает задача формирования инфополя за пределами государства регистрации. Каждая из стран присутствия отличается своими специфическими PR-практиками, стилевыми приемами публицистики, настроениями аудитории и способами усвоения информации обществом. Все это требует запуска иностранной пресс-службы, которая организационно является частью единого корпоративного PR-департамента, но в то же время учитывает национальные особенности страны присутствия во всем, что транслирует о компании в инфополе.

В отличие от пресс-служб различных государственных организаций, таких как органы управления областью, ведомством, например МВД, или администрации судов, в задачи зарубежной пресс-службы бизнеса входит не только информирование о деятельности учреждения, но и проактивное развитие имиджа компании. Сюда входят трансляция ее ценностей, повышение привлекательности в глазах клиентов и партнеров, антикризисные коммуникации при возникновении нежелательной информационной повестки.

Особенностью этого вида PR является то, что представители головного офиса компании в подавляющем большинстве случаев не могут взаимодействовать с целевой аудиторией на одном языке на том уровне, который требуется для выстраивания доверительной коммуникации. Из этого следует необходимость привлечения к деятельности зарубежной пресс-службы носителей языка на подрядной, а если позволяет бюджет — на постоянной основе.

Опыт российских компаний, в значительной части ориентированных на экспорт или импорт товаров и услуг, показывает, что часто наиболее рациональный выбор — организация работы основного контентного подразделения в англоговорящей, арабоговорящей или испаноговорящей стране. Это зависит от того, какая языковая аудитория доминирует среди клиентов или партнеров. Стратегическое же управление коммуникациями при этом остается в стране регистрации бизнеса. Это позволяет оптимизировать расходы на производство всех типов информационных сообщений, проведение переговоров и мероприятий даже в том случае, если в итоге часть контента приходится переводить на другой язык.

Кроме того, привлечение к работе зарубежной пресс-службы носителей языка упрощает анализ информационного поля страны присутствия бизнеса, а также взаимодействие, например, с пресс-службами гражданских администрации, ведомств и так далее. Это особенно важно в антикризисных коммуникациях — зачастую штатные специалисты с большим опытом работы ранее работали в местных СМИ, PR-агентствах или административных пресс-службах. Значит, они давно знают всех, кого нужно, максимум через одно рукопожатие и могут не теряя времени быстро решить любую репутационную проблему бизнеса.