Уровень вовлеченности аудитории (Engagement Rate) измеряется в процентном соотношении среднего числа реакций на пост (лайков, комментариев) к количеству подписчиков аккаунта. Эта метрика показывает, насколько успешна контент-стратегия Telegram-канала. Если пользователи вяло реагируют на публикации, не ставят реакции, неохотно вступают в коммуникацию, значит, нужно что-то менять. Разберемся, как работать с подписчиками в Telegram, чтобы создать активное комьюнити.
Работа с подписчиками в Telegram — процесс небыстрый. Чтобы понять, что заходит аудитории канала, и научиться управлять вовлеченностью пользователей, важно тестировать разные форматы и инструменты. Вот несколько способов, как поднять Engagement Rate:
Используйте разные форматы. Пробуйте постить карточки, инфографику, мемы, видео, голосовые сообщения, сторис, запускать прямые эфиры и следите за реакцией аудитории. По количеству лайков и комментариев будет понятно, какой контент нравится подписчикам и как менять контент-стратегию.
Публикуйте полезный контент. Первым делом важно изучить свою целевую аудиторию, разобраться, что интересно подписчикам, и готовить для них действительно полезный контент — советы, подборки, инструкции, гайды. Такие посты чаще поддерживают лайками и комментариями.
Поднимайте актуальные темы. Следите за новостной повесткой и быстро реагируйте на инфоповоды, которые происходят в вашей отрасли. Экспертное мнение, мемы, шутки — формат может быть любой, главное, чтобы это было уместно и своевременно. Ситуативный маркетинг стимулирует обсуждения в канале.
Общайтесь в комментариях. Первое правило работы с подписчиками в Telegram — отвечать на все комментарии, делиться личным опытом и активно вести диалог. Если хотите, чтобы пользователи проявляли активность, нельзя оставлять без внимания их сообщения. Бывает, что аудитория молчит, потому что ее мнения не спрашивали: чтобы «расшевелить» пользователей, выберите актуальную тему для обсуждения и пригласите их в комментарии поделиться своими мыслями.
Пообещайте ответить на вопросы. Еще один способ повысить уровень вовлеченности аудитории — попросить подписчиков задавать вопросы в комментариях. Подходит для экспертных блогов. На часть сообщений можно ответить под постом, а самые интересные использовать как отдельные темы для публикаций.
Организуйте нетворкинг. Когда в канал приходит много новых подписчиков — с рекламы или с партнерских публикаций, предложите пользователям познакомиться в комментариях и рассказать о себе. Таким образом, вы получаете возможность лучше узнать свою аудиторию, и людям приятно — кто же не любит поговорить про себя.
Создавайте опросы. Пользователям легче нажать на кнопочку в опросе, чем написать комментарий, поэтому этот инструмент для работы с подписчиками в Telegram позволяет быстро поднять вовлеченность аудитории.
Поощряйте активность. Можно попробовать купить лояльность подписчиков — призы и подарки за комментарии, лайки или репосты хорошо работают на краткосрочный рост вовлеченности пользователей.
Делайте авторские эмодзи. Уникальные эмодзи позволяют выражать свои эмоции по поводу контента и помогают укреплять коммуникацию в сообществе, а если стикерпак зайдет подписчикам, люди будут активно использовать его для общения в мессенджере, и это, возможно, приведет в аккаунт новых подписчиков.
Одни из этих инструментов и форматов сработают, другие — нет, и это нормально. Универсального рецепта для роста вовлеченности пользователей не существует. Каждый администратор или владелец Telegram-канала ищет свои правила работы с подписчиками, исходя из тематики аккаунта, интересов и особенностей своей аудитории.