Какие задачи решает пресс-служба
Многие журналисты уверены, что основная задача пресс-секретарей — писать и присылать в редакции скучные пресс-релизы и в нужный момент отказываться от комментариев. Специалисты пресс-служб, в свою очередь, постоянно ждут от работников печати и телевидения какого-то подвоха. А многие компании вовсе не понимают их задач и передают функционал в отдел маркетинга. Ошибаются и первые, и вторые, и третьи.
Перечень должностных обязанностей пресс-секретарей того или иного ведомства, компании или некоммерческой организации в первую очередь зависит от целей, которые ставит перед собой их руководство. Но можно выделить четыре основные задачи, которые стоят перед любой пресс-службой.
Формировать положительный имидж
О работодателе должны писать и говорить в положительном ключе, и даже в критических ситуациях публичная риторика в его адрес должна быть настолько мягкой и обтекаемой, насколько это возможно. Например, пресс-служба администрации города объясняет населению, что чиновники действуют в интересах жителей, готовы к диалогу и учитывают мнение горожан при принятии решений. Корпоративная пресс-служба продвигает компанию, рассказывает о создании, инновационных решений или продуктов, стабильно развивается и стремится не только зарабатывать, но и делать мир лучше.
Отрабатывать негатив
Пресс-служба постоянно мониторит инфополе и отслеживает, что пишут о компании или ведомстве в СМИ. Если пресс-секретарь видит, что есть проблемы, он оперативно отрабатывает негатив, разъясняя СМИ позицию организации. Эффективная пресс-служба не молчит, а находится в постоянном контакте с журналистами и быстро отвечает на их запросы. Пресс-служба, в том числе, анализирует комментарии людей в интернете и, если это возможно, решает их вопросы. Работа на опережение важна, потому что из социальных сетей информация быстро попадает в СМИ.
Информировать
Пресс-служба договаривается с журналистами об освещении значимых для компании или органа власти событий. Это касается запуска новых продуктов, участия работодателя в благотворительных акциях и инновационных проектах, коллабораций с партнерами, публикации финансовых результатов компании в СМИ. Для этих целей пресс-служба организует мероприятия и брифинги для журналистов, готовит пресс-релизы, статьи, колонки и комментарии от имени руководителей, нередко готовит техзадания для отраслевых исследований.
Расширять присутствие в СМИ
Один из ключевых KPI пресс-службы — количество упоминаний компании в СМИ. Пресс-секретарь должен устанавливать и поддерживать контакты со СМИ, собирать пул лояльных журналистов и расширять его, качественно работать с инфоповодами, адекватно оценивать их, предлагать редакциям то, что интересно и важно читателям.
Чтобы эффективно решать свои задачи, пресс-служба должна построить долгосрочное сотрудничество со средствами массовой информации: быть всегда на связи, оперативно отрабатывать запросы журналистов, присутствовать в социальных сетях и использовать в работе современные PR-инструменты.
