Работа с репутацией в интернете: как ее проверить, сформировать и закрепить результаты

Сегодня развитие компании не может зависеть только от качественных товаров и услуг — нужно активно работать над своей репутацией в интернете. Положительный образ помогает завоевать доверие целевой аудитории, как результат клиентов становится больше, растут продажи и прибыль. Но если репутация у компании неоднозначная, бизнес может потерять покупателей, сотрудников и партнеров.

Проверяем репутацию в интернете

Анализ репутации является ключевым этапом работы. От ее результатов зависит будущая стратегия: какие инструменты выберет компания, какую последовательность действий определит. Чтобы эффективно работать с репутацией в интернете, нужен комплексный подход.

Мониторинг медиа. Регулярное отслеживание упоминаний покажет, как меняется внимание аудитории к бренду или продукту с течением времени. При этом нужно проводить качественный анализ: в какой тональности пишут о компании, в каких каналах публикуются материалы, какая информация выходит о конкурентах и так далее.

Сбор запросов для SERM (Search Engine Reputation Management). В рамках работы с репутацией в интернете важно определить перечень запросов, которые пользователи вводят при поиске информации о компании. Ключевая задача SERM — занять первые позиции поисковой выдачи теми страницами, которые будут влиять на образ компании положительно.

Оценка контента. При работе с репутацией в интернете нужно не только мониторить медиа и собирать запросы для SERM, но и анализировать весь контент, в котором есть упоминания о компании. Это могут быть отзывы, посты в соцсетях, рейтинги.

Формируем положительный образ

Создание репутации в интернете — важная составляющая общей политики развития бренда. Вот лишь некоторые советы:

•  Читайте отзывы о компании. Положительные подскажут, что организация развивается в правильном направлении. Отрицательные помогут найти ошибки и скорректировать деятельность.
• Работайте с негативом. Оставлять без внимания или удалять такую информацию не стоит — это может привести к ухудшению репутации и так называемому “эффекту Стрейзанд” — когда информация об удалении отзывов сама превратится в новость.
• Разместите данные о компании на тематических площадках. Речь идет о позиционировании бренда в соцсетях, на форумах, порталах и так далее.
• Транслируйте позитив. Публикации хороших новостей, неравнодушного отношения к природе, историй из жизни сотрудников помогут сформировать положительное мнение у клиентов и партнеров.
• Используйте разный контент. Современные пользователи любят разнообразие. Чтобы удовлетворить их запрос, компании могут готовить короткие посты, снимать видео о продуктах или услугах, проводить мероприятия.
• Доверьтесь профессионалам. Многие бренды привлекают к работе с репутацией в интернете сторонних специалистов или внешнее агентство. Благодаря большому опыту эксперты предлагают весь комплекс инструментов: мониторинг упоминаний в медиа, сбор запросов для SERM, написание и размещение в СМИ экспертных материалов о бренде.

Подводим итоги

Наиболее распространенный способ удостовериться в эффективности работы с репутацией в интернете — провести аудит. Лучше всего его делать за 1–2 месяца до начала управления имиджем компании. Здесь нужно обратить внимание на то, как изменилась поисковая выдача по запросам пользователей, какие новые упоминания о бренде появились в СМИ, соцсетях, на платформах и какие отзывы публикуют клиенты.