Разбор важнейших аспектов выбора — от определения бизнес-потребностей и анализа целевой аудитории до оценки опыта потенциальных партнеров и мониторинга результатов. Узнайте, как делегировать заботу о своем имидже профессионалам и добиться увеличения прибыли.
Всемирная сеть диктует правила игры для бизнеса, и управление онлайн-репутацией приобрело критическую важность. По данным исследования BrightLocal, 87% потребителей читают онлайн-отзывы о местных компаниях перед покупкой. 94% из них заявляют, что положительные мнения других людей повлияли на их решение о покупке. В этой статье мы расскажем, как правильно выбрать подрядчика для ORM.
Прежде чем заказать работу с репутацией в интернете, важно понять, что именно нужно вашему бизнесу. Например, компания из сектора гостеприимства может столкнуться с негативными отзывами на платформах вроде TripAdvisor или Booking.com, что напрямую влияет на бронирования. В таких случаях требуется быстрая и тактичная работа по улучшению репутации.
Пошаговая инструкция по определению потребностей бизнеса:
Когда цели ясны, стоит внимательно оценить опыт и специализацию потенциальных подрядчиков. Это может быть работа с отзывами, управление социальными медиа, кризисный PR или контент-маркетинг. Изучите их портфолио и кейсы.
Допустим, агентство успешно выправило репутацию крупной сети ресторанов, которая столкнулась с массовым отравлением. Такие кейсы показывают их компетентность в сложных ситуациях. Не пренебрегайте отзывами и рейтингами. SERMSTARS или Runet Awards и другие ресурсы помогут в этом, предоставив ценную информацию о партнере.
Чтобы заказать работу с репутацией в интернете у правильного подрядчика, проведите тщательный отбор. Начните с составления списка потенциальных агентств. Назначьте собеседования с несколькими кандидатами.
Задайте вопросы о методах работы, используемом программном обеспечении для мониторинга репутации и подходах к кризисному управлению. Узнайте, какие они внедряют инструменты для отслеживания упоминаний бренда в режиме реального времени.
Затем сравните предложения. Согласно данным индустрии, стоимость услуг по управлению репутацией в российских агентствах варьируется в зависимости от типа клиента и выбранного пакета. Стартуют они от 30 тыс. рублей в месяц, верхний же предел определяется только сложностью задачи. Более специализированные услуги, такие как управление репутацией в поисковых системах или мониторинг отзывов, могут начинаться и от 10 тыс. рублей в месяц. Также предлагаются тарифные пакеты с фиксированной ставкой, от 15 тыс. до 150 тыс. рублей и выше в месяц в зависимости от уровня и наполнения. Подобные проекты подразумевают индивидуальные расчеты, учитывающие уникальные потребности клиента.
Включайте в рассмотрение не только цену, но и набор предложенных услуг: мониторинг онлайн-обсуждений, управление отзывами, создание позитивного контента и аналитика результатов.
После того как вы решили заказать работу с репутацией в интернете у выбранного подрядчика, необходимо установить эффективную коммуникацию. Это требует открытого общения и регулярной отчетности. Постарайтесь организовать еженедельные или ежемесячные встречи, на которых будете обсуждать прогресс и выявлять новые вызовы.
Способы контроля различаются. Используйте метрики, такие как sentiment analysis или net promoter score (NPS), которые покажут изменения в восприятии бренда. Например, если подрядчик помог вам поднять рейтинг с 3 до 4,5 звезды на Yell.ru за полгода, то это хороший индикатор успеха.
Убедитесь, что стратегии, обсужденные в начале работы, внедряются эффективно и приносят пользу вашему бренду. Пример успешного долгосрочного сотрудничества — компания, которая за год улучшила свой имидж и увеличила прибыль.
Теперь у вас есть представление о том, как выбрать подрядчика для работы с репутацией в интернете. Внимание к деталям и осознанный выбор партнера, который заботится о вашем успехе, играют ключевую роль.
Если вы хотите задать вопросы или получить больше информации, обращайтесь в Vinci Agency. Мы рады помочь вам решить любые вызовы. Заказать работу с репутацией в интернете у нас — значит, доверить заботу о вашем имидже профессионалам. Ваш успех — наша цель.