Как мониторинг социальных медиа повышает эффективность пиар-кампании

Мария Лапук

Перед каждой пиар-службой стоят две основные задачи. Это управление репутационными рисками и формирование позитивного имиджа компании. Мониторинг социальных медиа позволяет контролировать угрозы для репутации бренда, а также оценить эффективность пиар-кампаний и резонанс по инициированным инфоповодам. О том, почему пиар-специалистам важно использовать этот инструмент, — в нашем материале.

Мониторинг социальных медиа помогает пиар-специалистам решать следующие задачи.

 

  • Быстро отработать негатив

Мониторинг социальных медиа позволяет пиар-специалистам оперативно реагировать на негатив — разобраться в ситуации, принести пользователям извинения или дать опровержение. В практике Vinci есть такие примеры. Один из кейсов был связан с работой агрегатора такси. Девушка возвращалась домой на такси с корпоратива. Ночью она написала пост в соцсети о том, что водитель приставал к ней и новость моментально разошлась. После проверки оказалось, что героиня истории была нетрезва и хотела выйти из машины на ходу, а водитель всего лишь пытался ей помешать. К счастью, инцидент был зафиксирован на видео и передан в техподдержку. Спустя полчаса после публикации негативного отзыва команда Vinci уже монтировала видео и договаривались с новостными Telegram-каналами о размещении. Наутро пассажирка увидела пост и сама принесла компании извинения.

  • Оценить эффективность инфоповодов

Если инфоповод, опубликованный в СМИ, попал в целевую аудиторию, он, как правило, находит отражение в социальных сетях. Основной показатель эффективности публикации — это вовлеченность пользователей, то есть сумма комментариев, лайков и репостов к сообщениям каналов и пабликов, процитировавших новость. Мониторинг позволяет оценить суммарную аудиторию и реакцию пользователей и определить, какие инфоповоды хорошо работают.

  • Проанализировать состояние медиаполя компании

Мониторинг социальных сетей и контент-анализ позволяют сделать выводы о состоянии медиаполя компании, оценить уровень лояльности пользователей к бренду, а также динамику упоминаний и обсуждений в соцмедиа, которая показывает, растет ли количество публикаций, а значит, и интерес пользователей к компании. На основании этой информации пиар-специалисты могут планировать будущие кампании по продвижению.

  • Повысить лояльность пользователей

Мониторинг социальных медиа помогает держать руку на пульсе пиар-кампании и, если пользователи недовольны, быстро реагировать на изменения. Так, например, во время ежегодного американского чемпионата по бейсболу ресторанная сеть Taco Bell обещала угощать всех посетителей тако каждый раз, когда команды San Francisco Giants или Detroit Tigers будут забивать гол. Однако перед одной из игр начался ураган Сэнди. Пользователи социальных сетей начали выражать недовольство, потому что стихийное бедствие помешало им получить бесплатное тако. Мониторинг зафиксировал это, и пиарщики Taco Bell пообещали, что, когда ураган закончится, все желающие получат бесплатное угощение.

  • Найти эффективные каналы и паблики

Мониторинг цитируемости публикаций, анализ вовлеченности пользователей и охвата помогает найти паблики и каналы с самой лояльной аудиторией и в дальнейшем развивать с ними сотрудничество.

  • Оценить выбор инфлюэнсеров

Если пиар-служба работает с блогерами, мониторинг социальных сетей помогает оценить, как аудитория того или иного лидера мнений реагирует на ваши новости, насколько вовлечены его подписчики — как часто лайкают и репостят информацию о бренде, и сделать вывод об эффективности такого партнерства.

Таким образом, мониторинг социальных медиа позволяет улучшить эффект от маркетинговых мероприятий, инициировать эффективные инфоповоды, контролировать негатив, определять и использовать в будущем лучшие пиар-практики.

Как нас найти:

Адрес:
Улица Пресненский Вал, 16с2, г. Москва, 123557
Показать на карте
Соцсети: