Для многих компаний медиамониторинг — это ключевой элемент управления репутацией бренда. О том, какие еще задачи этот инструмент PR помогает решать бизнесу, читайте в нашем материале.
Что такое медиамониторинг
Медиамониторинг — это процесс отслеживания упоминаний, содержащих ключевые слова. Обычно объектом медиамониторинга являются компания или персона, однако это также может быть что угодно: отрасль, отдельные товары или услуги, конкуренты и так далее.
Цели и задачи медиамониторинга
Интерес к тому, что говорят и пишут о бренде, — не праздное любопытство. Пристально следя за инфополем, владельцы бизнеса, маркетологи и PR-менеджеры получают возможность:
- Контролировать образ. Не секрет, что репутацию можно легко испортить любым недочетом: поставить некачественный товар, ответить на отзыв клиента в грубой форме. Если информация об этой ситуации появится в СМИ, компания понесет убытки. Чтобы этого не допустить, важно вовремя отреагировать: принести извинения, исправить ошибку, а для этого необходим постоянный мониторинг упоминаний в медиа.
- Отслеживать статьи, посты. Образ компании формируют не только клиенты, но и журналисты. С их помощью PR-менеджеры рассказывают потенциальным покупателям о бренде, новых продуктах, услугах. Медиамониторинг позволяет оценить эффективность этого сотрудничества.
- Анализировать конкурентов. Любой организации важно следить за тем, что делают другие компании для привлечения клиентов, и не отставать. Еще лучше — опережать.
- Быть в тренде. С помощью мониторинга можно выявить глобальные тенденции, чтобы в дальнейшем использовать их при разработке бизнес-стратегии.
Что дает медиамониторинг
Прежде всего медиамониторинг позволяет отследить важный показатель — количество упоминаний и долю присутствия на различных площадках. Например, компании нужны регулярные публикации в определенных СМИ. Менеджеры провели анализ и выяснили, что о бренде чаще пишут в соцсетях, а не в деловых изданиях. Это говорит о том, что PR-стратегию необходимо скорректировать.
Другой показатель, который можно определить, — отношение к бренду. В инфополе могут встречаться как положительные, так и негативные упоминания. Если последних оказалось больше, то это отрицательно скажется на бизнесе.
С помощью медиамониторинга можно также оценить степень взаимодействия бренда с аудиторией и уровень ее вовлеченности. Некоторые системы мониторинга позволяют отследить не только количество просмотров, репостов, лайков, но и обнаружить другие способы соприкосновения, например, публикацию постов с упоминанием компании.
Этапы медиамониторинга
- Определить объект мониторинга. Так, бренд поставил цель: найти статьи, в которых фигурирует название организации. Для этого нужно выделить все слова, которые имеют отношение к компании, и провести анализ медиапространства.
- Установить релевантные упоминания. Например, одни будут учитывать информацию о личном опыте клиентов, другие — абсолютно все статьи, отзывы, посты и так далее.
- Присвоить тональность. После сбора всей информации об организации нужно проанализировать ее и определить в категории: негативная, позитивная или нейтральная. Это поможет сформировать грамотную PR-стратегию.
- Рассчитать периодичность мониторинга. Все зависит от количества упоминаний. Если компания небольшая и отзывы появляются нечасто, то медиамониторинг достаточно проводить раз в неделю.
Сегодня медиамониторинг стал неотъемлемой частью стратегии развития любого бизнеса. Поэтому ему необходимо уделять внимание. Для этого многие компании обращаются к стороннему PR-агентству, у которого уже отлажена работа в этом направлении.